Модуль SUPPORT BOT
Обращения жителей — в порядке, не в хаосе чата
Бот принимает доступные события общедомового чата с момента подключения, помогает классифицировать и завести обращение. Ответы уходят в общий чат через подтверждение сотрудника.
Ограничение MAX API: нет обещания читать всю историю чата, личные переписки или сообщения до подключения бота. Права полного администратора MAX не требуются.
Получение доступных webhook-сообщений
Анализ и классификация
Создание обращения
Категория и срочность
Диспетчерская и назначение
Черновик ответа и отправка после подтверждения